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接客業で仕事に少し慣れてきた人に対して言いたいこと。

私は以前パチンコ屋で接客業をしていました。

最初の頃は右も左も分からずに、先輩や上司の働き方を見様見真似でやってみたり

「こんなこともわかんないのか!」

と怒られながら仕事を覚えたり。

 

今となっては良い思い出です。

 

この前、いつも行っているドラックストアでレジ打ちをしているおばちゃんがいました。

私はそのおばちゃんが、初めて入って名札に「研修中」と貼っているころから知っています。

そのときのおばちゃんは

「あ、あわわわあわわわわ´д` ;」

と言った感じに新人らしさを出してて、私も以前勤めていた職場を思い出しながら

「まぁ、頑張って」

と心の中で思っていました。

そんな「あわわわわ´д` ;」の時期も最初だけでレジ打ちなんて何回かやってれば慣れてきます。

  • お客様に対して「いらっしゃいませ」と言う
  • 商品を受け取ってバーコードを読み取る
  • ポイントカードやクーポンがないか聞く
  • ポイントカードorクーポンの対応をする
  • 会計を言う
  • お金を受け取る
  • お釣りを出す
  • 「ありがとうございました」と言う

こんな感じでしょうか?

他のお店や業種によって、対応が変わると思いますが、レジ打ちの基本的な流れはこんな感じだと思います。

実際に頭でわかっていても、やってみると難しいレジ打ち。
でも、慣れればそんなに難しくない。

人と話すことがある程度できれば、世の中の多くの人が出来るのではないでしょうか?

 

話は戻って、そのおばちゃんは最初の頃は慌しくレジをしていました。

でも、今となっては慣れてしまったのか

接客に初々しさもないし雑です。

というか完全にマニュアル人間になっています。

そういうことじゃないんだよ接客業って・・・。

接客業にマニュアルは存在しないと思う

私は接客業に対してマニュアルは存在しないと思っています。

その理由は

「誰1人として同じ人はいないから」

です。

 

マニュアルとは、誰でもそれを見たら出来る説明書みたいなものです。

工場や書類のコピーなどは、マニュアルがあれば誰でもできます。

でも、接客業に対しては

「同じ人は1人としていない」

という世の中なので、マニュアルで接客をしてしまうと正直人間っぽさは無くなります。

言葉遣いや動作など、接客にもマニュアルは存在しますが
そういうことじゃなく、接客業って

「自分の接し方で相手をどれだけ気持ちよく思わせるか」

でしょ??

人間的な接し方ができないものか

そんな接客業に対してマニュアル否定派ですが

一度も接客をしてこなかった人は、何をしていいか分からないかもしれません。

 

新卒で接客業をしていても、何も分からない。

かといって先輩や上司の仕事を見てもよく分からない。

そんな人にとってマニュアルは必要かもしれませんね。

 

でも、そのマニュアルに沿って接客をしていっても

マニュアル人間ができるだけ。

人間的な接し方ではなく、ただのマニュアルさんの出来上がりです。

そんなお店に、私は行きたくありません。

だったらロボットでいいと思ってます。

むしろロボットの方がミスしませんし、人間よりも良いかもしれません。

接客業に少し慣れた人へ

最後に、接客業に少し慣れた人へ言いたいことがあります。

接客って基本的に数値化するのが難しいですし

人によって

  • Aさんの接客は好きだけどBさんの接客は嫌い
  • Aさんの接客はわざとらしいから嫌いだけど、Bさんの接客は好き

と、感じることもあります。

大人数に対してよく見せる接客もありますし
対1人向けの接客もあります。

 

会話があるかないか

自分から行くのか、相手を待つのか

相手の要望だけを答えるのか

自分からプラスアルファを付け足すのか

その行動によって接客の質は変わります。

接客を良くしたからといって、すぐに給与が増えるわけではありませんが

せっかく接客業に携わったのだから

少しでも接客を楽しんで仕事をしてほしいと思います。

 

 

あのおばちやん、多分このままずっとマニュアル的な動作でやるんだろうなぁ。

お店変えようかなぁ。